Condiciones De Contratación:
I) La organización de este viaje ha sido realizada por la agencia de viajes CITYLIFE MADRID, con domicilio en Madrid en la calle Gran Vía 22 Dpdo, y con CICMA 3214. Cualquier reclamación relativa a la organización técnica del viaje deberá ser referida a CITYLIFE GROUP S.L. a través del correo [email protected].
II) El Cliente acepta las Condiciones Generales que a continuación se señalan:
Regulación jurídica aplicable y aceptación de las condiciones. El contrato de obligado cumplimiento para ambas partes en los términos previstos en el mismo, es instituido por las clausulas contenidas en las Condiciones Generales publicadas, que completan y desarrollan la legislación específica aplicable sin contravenirla. Es un contrato de viaje combinado, puesto que en el mismo se incluyen un conjunto de servicios previamente programados y ofertados por un precio global, o proyectados a solicitud del cliente también a un precio global. El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los viajes publicados en la web origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se consideraran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita individualizada en el mismo, salvo en lo referido en el R.D. Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y demás disposiciones concordantes de las Comunidades Autónomas. Serán competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de las condiciones, los Tribunales de Madrid (España) sin perjuicio de cualquier otro Fuero que pudiera corresponder a la parte demandante, conforme a lo establecido en la normativa procesal de aplicación. La organización de estos viajes ha sido realizado por Citylife Madrid. Agencia de Viajes Minorista número 3214 con sede social en Gran Vía, 22 Dpdo, Madrid.
Inscripciones y reembolsos. En el acto de la inscripción deberá depositarse el 100% del importe total del viaje, no considerándose plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectué pago. Los precios indicados en la web (salvo error u omisión tipográfica) son precios que tienen incluidos los impuestos indirectos sobre el consumo cuando sean aplicables. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizaran siempre a través de la oficina de Citylife Madrid o a través del medio de pago utilizado, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
El precio del viaje combinado incluye.
1. El transporte de ida y regreso cuando este servicio este incluido en el contrato.
2. El alojamiento y/o pensión alimenticia en el régimen contratado en cada caso en los hoteles o establecimientos elegidos o en otros similares en casos de sustitución.
3. Las tasas o impuestos de lo establecimiento hoteleros.
4. Tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada excepto cuando se indican como suplente o a pagar directamente por el consumidor.
5. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio este específicamente incluido.
6. Todos los demás servicio y complementos que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes.
7. Los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C) cuando estos sean aplicados.
8. Todo aquello que se detalla de forma específica en el folleto-oferta y/o en el contrato. La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca la Agencia Organizadora, lo que significa que el consumidor, en caso de tener alguna duda, habrá que consultar a la misma antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones. Como norma general, ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, que conduce a la conclusión de que lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en este.
Nuestros precios no incluyen: Visados, certificados de vacunación, extras tales como, refrescos, cafés, vinos, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, etc. En los viajes de Nieve, los remontes y cursillos de esquí no están incluidos en el precio del viaje, sino que se calculan por separado salvo que se indique lo contrario.
Equipajes. El equipaje del usuario no es objeto de contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que aquel lo conserva consigo cualquiera que sea la parte del vehículo en que vaya colocado y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que Citylife Madrid venga obligada a responder de la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, recomendándose a todos los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo del equipaje, nos remitimos a las condiciones a las compañías aéreas reglamentadas por IATA. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar en el acto la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.
Documentación. Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaporte, certificados de vacunación, seguro personal, etc.
Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Citylife Madrid declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. El usuario podrá solicitar a Citylife Madrid que le informe de la documentación específica necesaria para el viaje elegido.
Menores de edad: Los menores de edad no podrán participar en ningún viaje organizado por Citylife Madrid. Se podrá considerar una excepción a esta norma cuando los menores viajen con sus padres, o tutores legales, o dispongan de una autorización al respecto. Si en el viaje existiese alojamiento compartido, sólo será posible que los menores viajen compartiendo habitación con el responsable de los mismos. Por ello, la decisión final de permitir que los menores puedan realizar el viaje o no corresponderá al equipo de Citylife Madrid.
Anulaciones y cesiones. En todo momento es usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que a continuación se indican: a) En caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos b) En el caso de viajes combinados: Abonara los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez; y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido. En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sometido a condiciones especiales económicas de contratación, tales como fletes de aviones o buques, contratación de apartamentos, tarifas especiales de avión (en las que se deberá abonar el 100% de los billetes ya emitidos) o alojamiento, servicios prestados en determinados países, servicios de nieve, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con sus condiciones específicas. c) El consumidor del Viaje Combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedidor, exigidos con carácter general para el Viaje Combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión. Cuando por el tipo de tarifa o características propias del medio de transporte a utilizar o las características de los servicios a realizar por prestadores terceros hagan del todo imposible la cesión, y si se haya reflejado en el programa oferta objeto de este contrato de Viaje Combinado, el Organizador y Vendedor final de este podrán oponerse a la mencionada cesión.
Alteraciones. Citylife Madrid se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas contenidos en la web, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada; o bien causas suficientes, que engloban aquellos supuestos en los que la Agencia, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pueda facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables, entendidas ambas según la legislación vigente. Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de Citylife Madrid después de perfeccionado el contrato y antes de la salida del viaje, el consumidor podrá optar bien por la rescisión del contrato sin penalización, o bien por aceptar un suplemento del contrato en el cual se precisen las modificaciones introducidas y su repercusión en el precio, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de tres días. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la imposibilidad venga motivada por causa suficiente o de fuerza mayor, o cuando el usuario haya aceptado la modificación al contrato mencionado anteriormente. Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación en causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora cancela el viaje combinando después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, el consumidor tendrá derecho a otro viaje combinado de calidad equivalente, o bien al reembolso del total abonado, en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de tres días. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se produzca por causa suficiente o de fuerza mayor. Si no se suministran servicios previstos que supongan más del 50% del precio del viaje que no se encuentre motivado por causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora adoptara otras suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora adoptará otras soluciones adecuadas para la continuación del viaje combinado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.
En estas situaciones, el consumidor podrá exigir indemnización por incumplimiento de contrato a Citylife Madrid, no procediendo esta cuando hayan concurrido causas suficientes o de fuerza mayor. Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios o alternación de los elementos de los mismos (incluido el precio), puesta de manifiesto por Citylife Madrid al usuario antes del perfección del contrato, no podrá justificar una solicitud de indemnización a la Agencia por parte del consumidor por incumplimiento de contrato, puesto que este aún no se ha perfeccionado, enmarcándose dicha modificación del programa-oferta dentro del natural proceso de negociación del contrato. El servicio de traslado del aeropuerto, puerto o estación al hotel u otro lugar previsto en el viaje, se encuentra contratado, como normal general, hasta una hora después de la llegada oficial prevista del usuario al mismo. Por ello, si la citada llegada del usuario se produce después de ese plazo, aunque sea por causas de fuerza mayor, el servicio de traslado podría no se prestado.
Responsabilidad. Citylife Madrid responderá de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato con el consumidor, con independencia de que las citadas obligaciones deben ser ejecutadas por la misma o por otros prestadores o proveedores de servicios, sin perjuicio del derecho de Citylife Madrid a emprender acciones contra los mismos y siempre dentro de los límites establecidos en estas Condiciones Generales y en la legislación aplicable. Cuando el consumidor aprecie in situ la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a Citylife Madrid, a fin de que esta tome las medidas pertinentes. La no comunicación a Citylife Madrid supondrá que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato ante la Agencia Organizadora o la Dirección General de Turismo y/o el Tribunal competentes, puesto que fuera de ese plazo a Citylife Madrid le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En el caso que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia Organizadora no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo de un mes a contar desde la fecha de regreso del viaje ante Citylife Madrid, en la que se acreditara la puesta de manifiesto del presunto incumplimiento en las 48 horas hábiles siguientes a su ocurrencia, y a la que se adjuntara fotocopia del contrato de Viaje Combinado, sin perjuicio de lo establecido en el Art. 162 de R.D. Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de Viajes Combinados no exime del pago del viaje en ningún caso. En cuanto al límite del resarcimiento por daños corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado. En ningún caso la agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda legal del mismo. Para el buen comienzo de los viajes en los que se utiliza el avión como medio de transporte, se ruega la presentación en el aeropuerto con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso ajustarse estrictamente a las recomendaciones específicas que se marcan en la documentación informativa del viaje. Las compañías aéreas, marítimas y terrestres que intervengan en la realización de los viajes ofertados en este folleto no se consideraran responsables de ninguno de los actos, omisiones o irregularidades que puedan acaecer al viajero durante el tiempo que este permanezca fuera de los respectivos medios de transporte. El contrato de pasaje constituirá el único lazo que una a la Compañía transportista y al consumidor o viajero.
Vigencia. Serán validos los cambios en la información sobre el viaje cuando se hayan comunicado al consumidor antes de la celebración del contrato, o se hayan acordado modificaciones entre las parte contratantes. La información y precios indicados en el la web u otros medios son validos salvo error tipográfico.
III) Citylife Madrid se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con la antelación suficiente, con el fin de mejorar el Servicio y productos ofrecidos a través de www.citylifebarcelona.com. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en el sitio web se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. En cualquier caso, con anterioridad a la utilización del Servicio, se podrán consultar las Condiciones Generales. Citylife Group S.L no se hace responsables del contenido de los enlaces a otras páginas web que no sean titularidad suya y que, por lo tanto, no pueden ser controladas por ésta.
IV) Los contenidos marcas, logos, dibujos etc. que figuran en los sitios web de Citylife Group S.L., se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual/industrial, y son titularidad exclusiva de Citylife Group S.L., o en su caso, de sus licenciatarios.
V) Citylife Group S.L. no se responsabilizan del incumplimiento de los horarios o retrasos por parte de las compañías de transporte tanto marítimo, aéreo como terrestre, quedando exonerada de cualquier responsabilidad sobre los mismos y sus incumplimientos.
En el supuesto de que no se haya suscrito contrato de asistencia/seguro o éste no esté incluido en el precio, el cliente asume toda la responsabilidad que se derive de ello.
Reglas de Conducta I) Es importante que a la llegada, tanto al autobús, como a la habitación del hotel, se compruebe el estado de las instalaciones. En caso de existir desperfecto alguno, éste deberá ser comunicado al personal del autobús o del hotel, para evitar así cargar con desperfectos de terceros. II) El Cliente debe mantener las normas de conducta y comportamiento adecuado al lugar en el que se encuentren y seguir las instrucciones del personal contratado para la prestación del servicio por parte de Citylife Group S.L. III) Citylife Group S.L. no se hace responsable del incumplimiento por parte de los clientes de las normas básicas y generales de convivencia, dando por hecho que cada uno de los participantes en el viaje conoce y aplica dichas normas. IV) Citylife Group S.L. se reserva el derecho de admisión de toda persona cuya actitud y presencia pueda ser considerada inadecuada, ofensiva, violenta o dé muestras de encontrarse bajo los efectos del alcohol y/o drogas. V) Ni Citylife Madrid, ni la empresa organizadora se hacen responsables por los objetos robados o los daños causados por terceros. VI) Ni Citylife Madrid, ni la empresa organizadora se harán responsables cuando los participantes no se encuentren en los puntos de encuentro establecidos a las horas pactadas, esto es, de la pérdida por parte del participante de cualquier medio de transporte no se derivará responsabilidad alguna por parte de Citylife Madrid, ni de la empresa organizadora. VII) En virtud de lo dispuesto en la Ley 17/1997, de 4 de julio, de espectáculos públicos y actividades recreativas no pueden acceder a los mismos menores de 18 años; también queda prohibida la venta y el consumo de alcohol a menores de 18 años.
Derechos de imagen. El participante da su consentimiento y acepta que Citylife Group S.L., tiene los derechos para el uso y explotación de las fotografías o material video-gráfico y autoriza el derecho de usar, explotar, grabar, reproducir, comunicar, distribuir al público, vender, ceder, mostrar y presentar públicamente en el portal y en otros medios dicho material, así como autoriza a que Citylife Group S.L., pueda realizar las modificaciones en las mismas que estime convenientes.
Protección De Datos I) El Cliente da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de Citylife Group S.L. o de terceras empresas relacionadas con la actividad. Citylife Group S.L. pone a disposición de los Clientes sus medios de para que, si así lo desean, éstos puedan revocar su consentimiento. Cualquier reclamación relativa a la organización técnica del viaje deberá ser referida a Citylife Group S.L. a través del correo [email protected] II)) Así mismo se informa el cliente que realice una reserva que sus datos personales y de la reserva serán cedidos a las empresas que tengan que intervenir en la gestión de la reserva y al hotel de destino, independientemente del país en que puedan encontrarse dichas empresas pudiéndose producir transferencias internacionales de datos, con la exclusiva finalidad de gestionar la reserva y garantizar la ejecución de la misma; por lo que cada titular al cumplimentar al formulario también acepta y autoriza la mencionada transferencia internacional de datos. III) De acuerdo con lo establecido en la LOPD se ha procedido a la creación de un fichero en el que se recogen estos datos, garantizando Citylife Group S.L. que adoptan todas las medidas de seguridad para asegurar su tratamiento confidencial, y en el caso de que no esté de acuerdo con el tratamiento o con la cesión de sus datos personales, o en el caso de que desee ejercer sus derechos de acceso, modificación o cancelación, puede dirigirse por escrito al responsable del fichero, Jorge Clavaguera a través de la dirección de correo: [email protected], o bien, mediante correo ordinario, a Citylife Group S.L. a la dirección de correo Calle Gran Vía 22Dpdo, 2ºDcha, 28013 Madrid, incluyendo en ambas comunicaciones copia de documento acreditativo de la identidad en vigor. IV) El Cliente garantiza la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pueda ocasionarse como consecuencia de tal obligación. V) El cliente exonera a Citylife Group S.L. de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información que haya proporcionado a Citylife Group S.L.